KARGO VE TESLİMAT KOŞULLARI

Ödemesi onaylanan siparişler normal koşullarda 1 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Hafta sonu, resmi tatiller, kampanya dönemleri, yoğunluk ve kontrolümüz dışında gelişen durumlarda sipariş hazırlama süresi değişebilir.

Aymen Çiçekçilik internet sitesinde siparişlerin gönderiminde DHL eCommerce kullanılmaktadır.

Gerekli operasyonel durumlarda farklı bir taşıma veya kargo çözümünün kullanılması halinde müşteriye sipariş sürecinde bilgi verilebilir.

Kargo ücretleri siparişin toplam tutarına, teslimat adresine, ürün ağırlığına/hacmine ve ilgili gönderim koşullarına göre değişebilir.

Uygulanacak kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Siparişlerin kargoya teslim edilmesinden sonra normal koşullarda yaklaşık 2 gün içerisinde teslim edilmesi beklenmektedir.

Belirtilen süre tahmini olup;

• Teslimat bölgesi,
• Kargo firmasının operasyonel yoğunluğu,
• Hava koşulları,
• Resmi tatiller,
• Olağanüstü durumlar

gibi nedenlerle değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip numarası tarafınıza SMS ve/veya e-posta yoluyla iletilir.

Üyelik hesabınız üzerinden de sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.

Sipariş sırasında verilen teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.

Eksik veya hatalı adres nedeniyle oluşabilecek teslimat problemlerinde kargo firması ve ilgili süreçler ayrıca değerlendirilir.

Siparişinizi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmeniz önerilir.

Paketin dış kısmında belirgin bir hasar görülmesi halinde, mümkünse kargo görevlisine durumu bildirmeniz ve gerekli tutanağın tutulmasını talep etmeniz önerilir.

Üründe teslimat sonrasında fark edilen bir hasar olması halinde aşağıdaki iletişim kanallarından en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Telefon / WhatsApp: +90 533 780 22 08
• E-posta: [email protected]

Hasarlı ürünle ilgili fotoğraf ve video gibi destekleyici belgelerin paylaşılması, sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olabilir.

Siparişinizde eksik veya yanlış ürün bulunduğunu fark etmeniz halinde en kısa sürede Aymen Çiçekçilik ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Durum incelenerek ilgili mevzuat ve şirket prosedürleri kapsamında gerekli işlem gerçekleştirilir.

Müşterinin adreste bulunmaması, yanlış veya eksik adres bilgisi verilmesi veya kargo firmasının teslimat prosedürlerinden kaynaklanan nedenlerle teslim edilemeyen siparişlerde kargo firmasının uygulamaları doğrultusunda yeniden teslimat veya iade süreçleri uygulanabilir.

Doğal afet, olumsuz hava koşulları, ulaşım problemleri, kargo firmasının operasyonel yoğunluğu, resmi tatiller ve tarafların kontrolü dışında gerçekleşen benzeri durumlarda teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda siparişin mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesi için gerekli takip yapılır.